CHATBOT konačno dostupan svima!

Posljednjih godina chatbot kultura uzima maha i mnoga poduzeća prepoznala su prednosti tog oblika komunikacije, i sa zaposlenicima i s kupcima. Ovaj napredak je logičan, jer dok su Web + Facebook nekoć bili dovoljni za konverzije, kupci danas traže brzu i jasnu informaciju kroz osobniji kontakt, mobile first.

Što je chatbot?

Općenito gledano, chatbot je softwerska aplikacija koja je programirana za točno određene zadaće, a chatbot je bot čija je zadaća simulirati razgovor. Laički govoreći, mogli bismo reći kako chatbot glumi osobu s kojom razgovarate, odnosno sposoban je odgovoriti na određeni set predefinirah pitanja i/ili zahtjeva.

Na taj način korisniku se omogućava dobivanje informacije bez čekanja na odgovor i bez nepotrebnih pogrešaka u komunikaciji – i to 24/7.

Bot može biti manje ili više bogat informacijama, ali važno je znati kako se lako prilagođava poduzeću, pogotovo ako ga povežete s programima za vođenje poslovanja. U tom trenutku odmičemo se od klasičnog bota kojeg ste možda i vidjeli, a koji završava s ‘javit ćemo vam se’.

I tako dolazimo do bota koji zaista služi svojoj svrsi podržavajući puni krug od informacije do konverzije.

Za/Protiv Chatbot

Zašto baš Viber?

Viber je jedna od najpopularnijih i najsigurnijih mobile aplikacija za razmjenu poruka, a posljednjih godina razvijaju i usluge kakve smo navikli koristiti na društvenim mrežama.

Tu se ističu Communityji – spoj chat grupe i feeda.  U njima je komunikacija prirodno opuštenija bez obzira na broj članova, što poduzećima otvara brojne mogućnosti. Također, na ovaj način vaše se poduzeće nalazi uz vaše korisnike, Na njihovim mobilnim uređajima ste, gdje god oni bili i što god radili, i to bez algoritamskih ograničenja.

S obzirom na problematiku produkcije botova, a sada i prednosti Viber platforme, na tržištu su se ubrzano počela pojavljivati „plug&play“ bot rješenja za Viber. Ova rješenja kombiniraju različite funkcionalnosti chatbotova. Klijent može odabrati one kombinacije koje odgovaraju njegovim potrebama, gradeći tako svoj bot funkcionalnost po funkcionalnost.

Koliko ljudi imate pretplaćenih na svoj brand Communityju ili bot, toliko će ih i zaprimiti notifikaciju o novoj objavi ili poruci.

Prednosti su jasne, a upravo „plug&play“ rješenja ona su koja su utjecala na cijenu, eliminirajući tako glavnu zapreku produkcije.

Primjer Chatbota

Za primjer ćemo uzeti da prodajete neki proizvod te nudite i uslugu savjetovanja oko korištenja tog proizvoda. Kada korisnik traži sve ove informacije telefonom, putem emaila ili slanjem poruke, cijeli proces traje predugo. Korištenjem bota skraćujete vrijeme čekanja, povećavate korisničko zadovoljstvo, ne gubite osjećaj osobnog kontakta, štedite svoje vrijeme i trud… A sve spajanjem nekoliko funkcionalnosti koje su vam potrebne u jedan cjeloviti bot na Viberu.

Botom tako možete automatski odgovoriti na korisnička pitanja.  Što vaš proizvod radi? Koja mu je cijena? Gdje se može kupiti, ima li ga na stanju i na kojoj lokaciji?

Ili korisnicima možete omogućiti da se naruče za termin savjetovanja i osobni dolazak na adresu poslovnice koja im je najbliža. Uz navedeno dajete im navigaciju do poslovnice, možete poslati podsjetnik na dan kada trebaju doći ili poslati zahvalu.

I to sve mobile. Sve automatski bez potrebe za intervencijom zaposlenika.

Time poduzeća svih veličina i bez obzira na područje djelatnosti mogu iskoristiti botove za unaprjeđenje svog poslovanja, a Viber za promociju prema postojećim i budućim kupcima.

Nadamo se kako smo vam uspješno približili temu botova, kao i da ćete ubrzo uvrstiti neki i u svoje poslovanje.

Prepoznali ste prednosti Viber chatbota? Kontaktirajte nas za više informacija, rado ćemo vam pomoći u stvaranju personalizirane verzije chatbota za vaše poslovanje.  

 

7 ključnih koraka za uspješnu digitalnu transformaciju poslovanja

Kako bi ostali u tijeku sa sve složenijim potrebama svojih klijenta i kupaca, sve veći broj tvrtki se posljednjih godina odlučuje za digitalnu transformaciju poslovanja. Razlog tomu je što digitalizacija poslovanja, što uključuje korištenje tehnologija poput automatizacije procesa, umjetne inteligencije ili analize podataka, dokazano značajno povećava produktivnost i profitabilnost.

Da, digitalna tehnologija je snažan alat za postizanje boljih poslovnih rezultata. No, kako bi dobili najviše od korištenja novih softverskih rješenja, potrebno je puno više od samo preuzimanja novih aplikacija.

Za postizanje najboljih rezultata digitalne transformacije poslovanja potreban vam je educiran i angažiran tim. Uz to potrebna je i dobra strategija koja će jasno definirati vaš put. Bez takve „digitalne karte“ koja prati ciljeve tvrtke, čak i najambiciozniji plan digitalizacije poslovanja može pasti u vodu. Upravo zato, donosimo vam sedam ključnih koraka koji će vam pomoći da izbjegnete takav scenarij.

Korak 1- Komunikacija, upravljanje promjenama i dosljednost

“Upravljanje promjenama omogućuje praćenje i analizu procesa koje je eventualno potrebno poboljšati, odnosno gdje dolazi do eventualnih zastoja“

Bez obzira na veličinu tvrtke i branšu u kojoj ona djeluje, digitalizacija poslovanja je puno jednostavnija kada vodite računa o tri pitanja.

Komunikacija, upravljanje promjenama i dosljednost.

Naime, vrlo je važno od samog početka otvoreno komunicirati s poslovnim timom o promjenama koje se uvode. Također, potrebno je jasno definirati ulogu svakog zaposlenika te objasniti kome se mogu obratiti za savjet jednom kada digitalna transformacija započne.

Osim toga, ovakav otvoreni pristup uvođenju promjena pomaže u izbjegavaju dezinformacija i frustracija poslovnog tima zbog nesnalaženja u novim okolnostima.

Upravljanje promjenama omogućuje vam da pratite i analizirate koje procese je eventualno potrebno poboljšati, odnosno gdje dolazi do eventualnih zastoja. Osim toga, pruža vam jasnu sliku na koji način digitalizacija mijenja poslovne procese u svakoj od faza projekta digitalne transformacije.

Tako ćete uvidjeti koja pitanja muče vaš poslovni tim ili partnere te kako im olakšati proces prilagodbe na nova rješenja.

U konačnici,  za uspješnu digitalizaciju poslovanja potrebno vam je strpljenje i dosljednost. Svaka kompleksna promjena u poslovanju traži dugoročnu viziju očekivanih ciljeva. Oni kratkoročni i brzo ostvarivi najčešće donose polovične rezultate.

Korak 2- Objektivna procjena postojećeg stanja

“Jedino uz uvid u sve nedostatke poslovnih procesa možete pronaći pravo rješenje koje će dati najbolje rezultate“

Korak 3- Potpora managementa

“Ukoliko želite da bude uspješna, digitalizacija poslovanja mora biti strateški prioritet na razini čitave poslovne organizacije te imati osigurane potrebne budžete“

Korak 5- Educirajte i objasnite prednosti digitalizacije

“Veći prihod, ulazak na nova tržišta, jednostavniji IT procesi u prodaji ili rasterećenje korisničke podrške i prodajnog tima koji dobiva više vremena za samu prodaju“

Promjene u poslovanju vrlo često uzrokuju zabrinutost čitavog poslovnog kolektiva. Zato nije neobično da pojedinci čak i pružaju otpor njihovoj provedbi. Na vama je odgovornost da svaki odjel upoznate sa prednostima digitalizacije poslovanja te objasnite što one znače konkretno za njih.

Veći prihod, ulazak na nova tržišta, jednostavniji IT procesi u prodaji ili rasterećenje korisničke podrške i prodajnog tima koji dobiva više vremena za samu prodaju. Sve su to prednosti koje trebate otvoreno iskomunicirati i sa poslovnim timom, i sa menadžmentom ali i sa kupcima i dobavljačima.

Korak 6 – Isplanirajte budžet za implementaciju novih rješenja

I ovdje ne mislimo samo na novac, nego i na interne resurse koji su potrebni primjenu novih digitalnih rješenja. Naime, interni resursi također koštaju, a koliko će vam ih trebati ovisi ponajviše o digitalnom rješenju koje tražite  te tvrtki koju izaberete za  njegovu implementaciju.

Naime, neka softverska rješenja su  više automatizirana od drugih. Primjerice, postoje B2B eCommerce platforme za koje vam i dalje treba tim ljudi koji će unositi i provjeravati podatke i narudžbe. S druge strane, pomoću integriranih softverskih rješenja koja koriste podatke koji se već nalaze u vašem ERP sustavu, digitalizacija poslovanja postaje puno jednostavnija i brža.

Tražite softverska rješenja koje će vam omogućiti uspješnu digitalnu transformaciju poslovanja? Kontaktirajte nas već danas kako bi vam predstavili najbolja rješenja za jednostavnije i brže poslovne procese.